1、服务用语：“请”字当头，“谢”字不离口。

　　2、电话用语：铃响三声内，拿起话筒：您好！或早上好，晚上好，然后报出名称：***。

　　3、欢迎用语：（早上、中午、晚上）好，欢迎光临***，请问几位。

　　4、称呼用语：“先生”、“小姐”、“女士”或“某老板”、“某经理”、“某书记”（姓氏+职务）

　　5、征询用语：“对不起，我能 …… 吗？”“我能为您做些什么？”、“请问……”。

　　6、祝福用语：“节日快乐！”、“生日快乐”。

　　7、操作用语：“对不起，打扰一下。”

　　8、道别用语：“请慢走，欢迎下次光临”、“再见，祝您一路顺风”。

　　9、道歉用语：“抱歉”、“实在报歉”、“让您久等了”、“对不起”